Finalmente è arrivato il weekend, dopo una lunga settimana lavorativa e alcune commissioni rinviate ad oltranza, è giunto il momento di rilassarsi. Fuori nevica, fa freddo e per questa sera non mi spiace affatto essere a casa. Sintonizzo la radio, parte la musica, una piacevole atmosfera e ci siamo!
Immagino che molti di voi acquistino online, del resto “si
fa di necessità virtù” ed anche una come me, che ha sempre preferito andare in
negozio, si è ritrovata a tracciare un pacco.
“In consegna oggi”, quante sono le probabilità che il
citofono suoni quando sei impegnata? Sono del 50 e 50 ma io tendenzialmente
ricado sempre in quella sbagliata! Oggi però c’è stata una eccezione, peccato
solo che questa mi abbia vista a mani vuote e con la beffa di una consegna
effettuata.
Cosa si fa in questi casi? Si chiama l’assistenza clienti ed ecco che seguito questa chiamata ho la conferma di quanto leggevo qualche giorno fa. Sapevate che negli Stati Uniti le compagnie telefoniche hanno promosso un programma chiamato “Potere del telefono” in cui si chiedeva ai centralinisti di sorridere mentre parlavano. Del resto un sorriso arricchisce chi lo riceve e di certo non impoverisce chi lo offre!
Ovviamente non basta sorridere, occorre interessarsi sinceramente alla persona, nominando anche il suo nome, perché è suo, così come sua è la difficoltà riscontrata. Ecco che con pochi passaggi e con la giusta attenzione, la persona che prima risultava frustata e arrabbiata, resterà spiazzata. Tutte quelle domande “Dove è andato? Possibile sia sparito? Come si fa a lasciare un pacco incustodito senza assicurarsi del ritiro?” sono svanite.
Al termine di quella telefonata ho pensato che avesse partecipato
anche lei a quel programma ma la verità è che questo episodio è solo la
conferma di quanto sia importante non attaccare una persona e le sue scelte. Se
mi avesse fatto un appunto sulla mia gestione del ritiro immaginate la
reazione?
A volte ci ritroviamo a cambiare idea senza opporre
resistenza e magari senza implicazioni emotive, ma nel momento in cui ci viene
detto di essere in torto, allora scatta la difensiva! Un convincimento
superficiale può rivelarsi un qualcosa a cui siamo morbosamente affezionati.
Pensateci su.
A me resta una sola curiosità, la faccia di chi abbia aperto il pacco contenete uno spray per capelli al profumo di cocco!
Dcheese
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